Ospiti · Garanzia
Gli impegni che prendiamo con chi soggiorna nelle nostre case, scritti prima che tu prenoti. Valgono in tutte le case, qualunque sia il canale con cui hai prenotato.
Durante il soggiorno ogni messaggio riceve risposta entro un’ora, dalle 8:00 alle 22:00, anche solo per dirti che ce ne stiamo occupando. Ti risponde su WhatsApp chi gestisce davvero la casa, non un call center.
Di notte, se c’è un pericolo (odore di gas, acqua che allaga, fumo), chiama subito il 112 ed esci di casa, poi scrivici: le urgenze vere passano davanti a tutto.
Acqua calda, clima, frigorifero, il WiFi dove c’è, un letto: se la casa non funziona come deve, la sistemiamo entro 24 ore. Se l’intervento chiede più tempo, ti diciamo subito cosa facciamo nel frattempo e quando arriva il tecnico.
Non ti chiediamo cauzione e non blocchiamo soldi sulla tua carta.
Se durante il soggiorno si rompe qualcosa, dillo senza timore: gli incidenti capitano e la normale usura non la paghi tu.
Se c’è un danno vero ne parliamo con te prima di chiederti qualsiasi cosa. Se hai prenotato su Airbnb o Booking, passa dal portale, con le sue regole.
Le foto sono delle case vere e nelle schede scriviamo anche quello che manca, come il WiFi nelle case di San Cataldo: preferiamo dirtelo prima.
Se all’arrivo qualcosa non corrisponde a quello che hai letto, scrivici subito: lo sistemiamo, oppure troviamo insieme una soluzione.
Non abbiamo una reception e non promettiamo assistenza 24 ore su 24: preferiamo una fascia oraria vera, dalle 8:00 alle 22:00, rispettata ogni giorno. E non promettiamo quello che non dipende da noi, come un guasto alla rete elettrica della zona.
Domande frequenti
Come si prenota, come si paga e cosa succede se devi cancellare: tutto su una pagina.